سياسة التبديل والإرجاع – متجر أوميتك

تخضع سياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك في دولة الكويت.

نحن في متجر أوميتك ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة، وندرك أنه قد تحتاج أحياناً إلى تبديل أو إرجاع منتج. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء وفقاً للشروط التالية.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة، مع الاحتفاظ بـ: إيصال التوصيل، نسخة من الطلب، العلبة الأصلية وجميع الملحقات، وأن يكون صالحاً لإعادة البيع.
• لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح التغليف أو إزالة الغلاف البلاستيكي ما لم يكن هناك عيب مصنعي غير ظاهر عند الشراء.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة أو الخصومات، ما لم يُنصّ خلاف ذلك صراحة.
• يحق تبديل أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً إذا كان المنتج غير مستخدم، والتغليف الأصلي سليم، والمنتج من الأصناف المسموح بإرجاعها، وتُعاد أي هدايا مرفقة مع المنتج.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، يتم التعامل وفق أحكام القانون وتُسترجع القيمة بنفس طريقة الدفع الواردة في الفاتورة.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه تمنع استبداله أو إرجاعه دون تلف أو جعل إعادة بيعه مستحيلاً.
• إذا كانت هناك مكونات مفقودة أو تلف في التغليف أو عدم إمكانية إعادة تركيب المنتج كما كان.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو تركيب خاطئ من العميل.
• إذا كان العميل على علم بعيب موجود في المنتج وقبل الشراء كما هو.

شروط وأحكام خدمة التركيب – متجر أوميتك

1. خدمة التركيب: يقدم متجر أوميتك خدمة تركيب المنتجات عبر فنيين معتمدين لضمان جودة التنفيذ.
2. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التركيب: لا يمكن استرجاع المنتجات بعد تركيبها.
3. العيوب المصنعية: يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 14 يوماً من تاريخ التركيب لتقييم العيب من قبل فريق الدعم الفني.
4. الإصلاح أو الاستبدال: في حال التأكد من وجود عيب مصنعي، يُقدّم خيار الإصلاح أو الاستبدال حسب تقدير قسم الصيانة.
5. المسؤولية: تقتصر مسؤولية متجر أوميتك على معالجة العيوب المصنعية، ولا يتحمل أية مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
6. مدة المسؤولية على التركيب: متجر أوميتك غير مسؤول عن أي أضرار متعلقة بالتركيب بعد مرور 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
7. القانون المعمول به: تُطبق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت على جميع الحالات.

ملاحظة: تُنفَّذ هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام القانون رقم 2014/39 ولائحته التنفيذية، وأي حالات طارئة أو استثناءات يتم التعامل معها بعد التنسيق مع خدمة العملاء وقسم الصيانة.

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر أوميتك.